크로켓에서의 거래는 개인 간의 거래로 구매자의 단순 변심, 사이즈 미스, 배송 지연 등 구매자 측에서 환불 요청이 발생하였을 경우, 원칙적으로 셀러님과 구매자님의 1:1 협의가 이루어졌을 경우 환불/주문취소가 가능합니다!
따라서 환불 신청을 하시면 거래의 상태는 **환불 접수 중**으로 변경됩니다!
이때 환불이 자동적으로 진행되는 것이 아니라 크로켓에서 셀러님과 구매자님의 합의 여부를 확인한 다음 처리를 진행하고 있습니다🙂
환불 접수 중 : 크로켓에서 셀러님과 구매자님의 합의 여부를 확인하는 단계
상호 간의 협의 없이 자동으로 환불/주문취소가 진행되는 경우가 있어요!
**[주문 확인 중]**일 경우 셀러님께서 아직 거래에 대한 내용을 인지 및 확인하지 못하신 상황, 즉 상품 확보를 위해 어떠한 비용이 발생하지 않은 것으로 간주되어 상호 간의 협의 없이 환불 처리가 진행되고 있습니다.
해당 경우 소비자보호법 및 구매자 권리 보장을 위해 상호 간의 협의 없이 환불 접수와 동시에 자동 취소를 도와드리고 있습니다! (합배송, 무통장입금의 경우 제외)
따라서! 주문을 확인하셨을 경우 반드시 [주문 확인] 버튼을 클릭하여 구매자의 환불 요청 시 상품 확보 간 발생하는 비용을 보장받길 권장 드립니다 😊
<aside> ⚠️ 구매자 결제일 기준 7일 이내 상품이 발송되지 않으면 구매자의 환불 사유가 될 수 있습니다! 따라서, 상품 확보가 지연된다면 반드시 구매자님께 안내를 통해 환불 요청을 방지해 주시기 바랍니다!
</aside>
앞서 안내드린 경우를 제외한 상황은 반드시! 셀러님과 구매자님의 1:1 상호 협의가 이루어진 것이 확인되었을 때만 환불 처리가 진행된다는 점 다시 한번 말씀드리겠습니다
상호 간의 협의가 필요한 환불에서 가장 중요한 점은 바로 “취소/환불” 규정입니다!
셀러님께서 등록하신 상품에 대해, 자세하게 취소/환불 규정을 작성해 주실수록 구매자님들께서도 명확하게 인지 이후 구매가 가능합니다!