안녕하세요! 크로켓 셀러님 🙂

12월 23일부터 [상세페이지 → 질문과 답변] 기능이 1:1문의(메시지)로 통합될 예정입니다!

미리 내용을 확인해 주세요~!

주요 내용

1. 상품 상세페이지 하단에 [질문과 답변] 탭이 사라지고, 1:1 메시지로 통합됩니다.
2. 1:1 메시지에 미응답 건이 없도록 빠르게 답변해 주시면 감사드립니다.

왜 사라지나요?

• 해외 알림 수신율이 낮아, 질문과 답변에 셀러님들의 답글이 누락되는 경우가 자주 발생하였습니다.
• 1:1 메시지와 질문과 답변 등 소통 수단이 두 가지로 분리되어 있어 답변 지연 및 셀러 신뢰도 하락 문제가 발생합니다.

주의사항

• 최신 버전이 아닌 이전 앱 버전 이용하시는 분들은 ‘질문과 답변’을 남길 수 있어요.
• [App > 알림] 접속하여 질문과 답변 내용 확인 후, 답변을 진행해 주세요!

<aside> 🚨

셀러님, 앞으로 1:1 메시지 답변 잘 부탁드려요~!

• 응답 시간이 빠르면 유저의 궁금증이 빠르게 해소되어 거래 전환에 도움이 될 거에요.
  • 실제 내부 데이터 분석 결과, 답변만 잘 되어도 환불 없이 거래 종료 성공률이 70% 이상 높아졌어요!
• 72시간 내 회신이 없을 경우, 판매중지와 같은 패널티가 부여될 수 있으며 2차 경고 후에는 1:1 메시지 회신율이 50% 이상 낮은 경우 정산 보류 패널티가 부여됩니다. </aside>

관련하여 문의 사항이 있으시다면 언제든지 고객센터 혹은 **[email protected]** 로 문의 부탁 드립니다.