최근 ‘가송장’ 입력으로 인해 구매자들로부터 민원 접수와 수령기한 연장 문의가 다수 접수되고 있습니다.

이에 배송 조회 시스템을 자동화하여 출고 등록이 되지 않고, 출고 조회가 불가할 경우 수령 확정일이 자동으로 연장되어 ‘배송 중’ 상태가 유지되며 이로 인해 정산이 지연될 수 있사오니 꼭 실제 출고가 진행된 송장번호로 등록해주시면 감사하겠습니다.

다만, 구매자가 직접 수령확정 버튼을 누르는 경우에는 송장 조회여부와 관계없이 정상적으로 거래가 종료되어 정산이 예정대로 진행됩니다.

[‘가송장‘이란?]

• 출고 등록/조회 내역이 확인되지 않는 송장번호를 뜻합니다.

[‘가송장‘을 등록하면 안되는 이유]

• 운송장이 등록되면 구매자에게 출고 알림이 발송됩니다. 등록 이후 며칠동안 조회가 불가하다면 결국 환불까지 이어지게 됩니다. 추후 다량의 환불 사례가 발생하면 구매자님과 셀러님 모두에게 긍정적인 경험으로 이어지지 않습니다.
• ‘가송장‘을 입력한 사실이 확인될 시에는 서비스 이용에 패널티를 받을 수 있으며, 거래가 종료되지 않아 정산 또한 자동으로 진행되지 않습니다.

[실수로 운송장을 먼저 입력한 경우]

• 구매자님에게 1:1 메시지를 통해 관련 내용을 안내해주신 후, 실제로 출고된 운송장번호를 다시 시스템 내 배송등록해주시면 됩니다.
• 만약 거래건이 많아 안내가 어려운 경우, 고객센터로 문의주시면 크로켓이 셀러님을 대신해 빠르게 구매자님께 안내해 드리겠습니다.

※ 구매자가 직접 수령확정 기간을 연장하거나 ‘배송 중’인 경우는 정산이 진행되지 않습니다.

※ 구매자가 직접 수령확정 버튼을 누른 경우에는 출고 조회가 되지 않더라도 거래종료처리 되어, 정상적으로 정산처리가 진행됩니다.